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Link zu Wickipedia Prozessmanagement- Geschäftsprozesse (GPM-Geschäftsprozessmanagement)
Verweise auf die Systemnormenfamilie ISO 9000 Prozesslenkung- Herstellprozesse
Zur Definition von Prozessen vergleiche DIN ISO 8402. Weitere Erläuterungen finden sich bei GEIGER ([3] S.325). Der Gedanke der Prozessorientierung geht ursprünglich von den Herstellprozessen aus. Beispiele für (Herstell-) Prozesse sind Fertigungsprozesse, chemische Prozesse, usw. Von der ISO-Norm 9001:1994 Pkt. 4.9 werden ausdrücklich die Produktions-, Montage- und Wartungsprozesse genannt, welche die Qualität des Endproduktes unmittelbar beeinflussen.
Der ursprünlich rein im Fertigungsbereich verwendete Proessbegriff wurde einerseits durch den TQM-Gedanken, andererseits durch eine zunehmende Betonung des Prozessansatzes in den neueren Ausgaben (2000 ff.) der ISO 9001 auch auf alle Geschäftsprozesse erweitert. Entscheidend für das Prozessverständnis ist jedoch die Wiederholbarkeit= Reproduzierbarkeit von Abläufen und Vorgängen.
Zu unterscheiden sind Einzelprozesse und repetitive Prozesse. Dieser Gedanke ist auch auf Geschäftprozesse erweiterbar. Auch im administrativen/ organisatorischen Umfeld gibt es sich ständig wiederholende Abläufe (z.B. der Postlauf).
Vergleiche hierzu auch den Abschnitt HerstellprozesseHinweis:
Die Geschäftsmodellprozessmodellierung beschäftigt sich intensiv mit der Beschreibung der Prozessabläufe. Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten werden klar geregelt. Prozesse müssen messbar gestaltet werden. Eine Steuerung der Prozesse erfolgt mittels Kennzahlen. Dieses Vorgehen wird in den Balanced Scorecard für Geschäftsprozesse klar geregelt.
Link zur Balanced Scorecard
In der Zeitschrift QZ-Qualität und Zuvwerlässigkeit des Carl Hanser Verlag finden sich in regelmäßigen Abständen Vergleichsstudien der caq-Softwaeanbieter (www.qz-online.de).
Link auf sjn Die Suchmaschine der Technik www.sjn.de mit einer Firmenübersicht: Prozessoptimierung
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Prozessmanagement mit ISO 9001+9004 mit Praxisbeispielen; F. Fischer, A.W. Scheibeler, Hanser Verlag 2003; ISBN 3-446-21925-0
Integriertes Organisations- und Prozeßmanagement General Management Strategie, Integrierte Managementsysteme; H.F. Binner, Hanser Verlag 1997 REFA Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung ; ISBN 3-446-19174-7
Prozessmanagement als Kernkompetenz Business Reengineering; M.Osterloh, J.Frost, GABLER Verlag Wiesbaden 2006 ; ISBN 10 3-8349-0232-2
Prozessmanagement zur prozessorientierten Organisationsentwicklung; J.Becker, M.Kügeler, M.Rosemann, Springer Verlag; ISBN 3-540-23493-4
Geschäftsprozessmanagement im Fokus; J.Becker, C.Mathas,A.Winkelmann, Springer Verlag; ISBN 978-3-540-85153-0